Begin 2025 startte Socius – in samenwerking met en met bijkomende financiële steun van het departement Cultuur, Jeugd en Media – een onderzoek rond CRM en datagedreven werken. Het onderzoek kadert in het kader van het programma ‘Digitale Transformatie van de cultuursector’.

Het onderzoek heeft tot doel om kleine en middelgrote sociaal-culturele organisaties te ondersteunen bij het definiëren van hun CRM-behoeften en onderzoekt de mogelijkheden voor een gedeeld CRM-systeem (Customer Relationship Management) als dienst. De resultaten zullen aangeven op welke manier er initiatieven ontwikkeld kunnen worden die de CRM problematiek binnen de sector van het sociaal-cultureel werk op een duurzame manier kunnen vormgeven.  

Het project loopt van maart 2025 tot januari 2026 en verloopt in twee fasen.

Fase 1 focust op het in kaart brengen van noden, knelpunten en wensen van organisaties. Als onderdeel hiervan werd een begeleidingstraject gelopen met kleine en middelgrote organisaties uit het sociaal-cultureel volwassenenwerk.

Fase 2 onderzoekt de haalbaarheid en mogelijke scenario’s voor een gedeelde oplossing. Dit abstract bundelt de inzichten uit fase 1 en blikt vooruit naar de volgende stappen. 

Na aanbesteding werd de uitvoering van het project toevertrouwd aan Enter Digital.